Refund policy

Return and Refund Policy

تخضع سياسة التبديل والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:

 

• يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو الاستفادة من خدمات الكفالة شريطة وجود الفاتورة الأصلية.
• يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة لإعادة بيعها ووضعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
• أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.
• أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها.
• يجب أن يتم إرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة.
• يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.
• في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها.
• يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (الخصومات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه
• بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء.

 

 

لا يمكن للمستهلك إرجاع أو استبدال البضائع في الحالات التالية:

• إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو، أو كانت آخر قطعة معروضة في المتجر وهذا الأمر مذكور في الفاتورة.
• إذا كانت المواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إرجاعها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها.
• في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة أو تلفها أو تركيبها بشكل خاطئ.
• إذا تعذر تركيب المنتج مرة أخرى، أو إذا كانت هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون، أو مع عبوة ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل.
• في حالة شراء أحد منتجات العناية الشخصية (الشراشف، والبطانيات، الملاءات، المناشف،
• والمراتب ... إلخ) وذلك لطبيعة استخدامها ولأسباب صحية.

اذا كان المنتج مطبوع او محفور بالليزر فقط اذا كان تالف او معيب

Receiving a Refund

You will receive your refund after we receive and process your returned items . Expect your refund within 4 weeks of giving your package to the return shipper (though in many cases you'll receive the refund sooner).

This time period includes:
   • 1 to 3 business days for us to receive your return from the carrier 
   • 1 to 5 business days for us to process your return 
   • The time it takes your bank to process our refund request (see below for specific guidelines) 
We'll notify you via e-mail of your refund once we've received and processed the returned item.
You can view completed returns and refunds at the bottom of an order's summary page in Your Account. If the refund does not appear in Your Account within 4 weeks from the day you sent us your returned item, please contact us immediately.

How Refunds are issued

If you paid by          Your refund will go to             after your return is processed

K-Net                       Bank account                          Up to 10 business days

Master/Visa           Visa/Master                               Upto 15 Working Days

Order Cancellation Policy

Your order begins processing immediately after you click Place Your Order on the "Confirm and submit" page. During processing time it may be possible to cancel your order, but once the order moves into the shipping process, it cannot be canceled. 
To attempt to cancel your order during processing: 
1.  Sign in to your account.
2.  Find the order on your account Main Page.
3.  Click the order number to see the Order Details.
If it is still possible to cancel, you will see an enabled  "Cancel" button on the Order Details page that you can use to cancel your order. If the "Cancel" button is not enabled, the order is already being shipped and cannot be canceled. 
If you have changed your mind about the order and it is too late to cancel, you can return any unwanted items in accordance with the returns polic